Bro Sis, kalau mengelola klinik sekarang, bukan cuma soal punya dokter dan ruangan praktik. Regulasi makin ketat, dan salah satu istilah yang sering muncul adalah SPM atau Standar Pelayanan Minimal Klinik.
Banyak klinik yang sebenarnya sudah melayani pasien dengan baik, tapi belum mendokumentasikan dan menyusun SPM secara sistematis. Padahal, SPM ini jadi acuan penting saat akreditasi, pengawasan dinas kesehatan, sampai penilaian mutu layanan.
Di artikel ini, kita bahas SPM Klinik dengan bahasa yang lebih sederhana.
Apa itu SPM Klinik?
Secara sederhana, Standar Pelayanan Minimal (SPM) Klinik adalah:
Batas minimal jenis dan mutu pelayanan yang wajib diberikan klinik kepada pasien.
Tolok ukur mutu layanan yang bisa diukur, dipantau, dan dievaluasi.
SPM ini bukan “target ideal”, tapi “batas minimal” yang seharusnya dipenuhi semua klinik yang beroperasi secara resmi.
Dengan kata lain, kalau SPM saja belum terpenuhi, mutu layanan klinik berisiko dinilai belum sesuai standar.
Dasar hukum SPM Klinik secara umum
Beberapa regulasi yang menjadi landasan SPM di bidang pelayanan kesehatan, antara lain:
UU No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Aturan terkait SPM sektor kesehatan (misalnya Permenkes dan aturan turunan lain yang mengatur jenis pelayanan dasar).
Regulasi teknis dari Kementerian Kesehatan dan peraturan kepala daerah terkait SPM kesehatan.
Intinya, SPM bukan sekadar kebijakan internal, tapi bagian dari kewajiban klinik sebagai penyelenggara pelayanan publik di bidang kesehatan.
Kenapa SPM penting untuk klinik?
Beberapa alasan SPM penting untuk manajemen klinik:
Memberi kepastian mutu untuk pasien
SPM membantu memastikan bahwa setiap pasien minimal mendapatkan pelayanan yang:
Jelas jenisnya (misalnya layanan rawat jalan, penanganan gawat darurat dasar, tindakan tertentu).
Jelas indikator mutunya (misalnya lama waktu tunggu, kelengkapan rekam medis, alur rujukan, dsb).
Menjadi alat ukur kinerja klinik
SPM membuat manajemen punya “angka” dan indikator yang bisa dipantau, misalnya:
Berapa lama rata-rata waktu tunggu?
Berapa persen rekam medis yang terisi lengkap?
Seberapa cepat pelayanan gawat darurat direspons?
Mendukung akreditasi dan pengawasan
Kepatuhan terhadap SPM akan sangat membantu ketika:
Klinik diaudit atau dilakukan supervisi oleh dinas kesehatan.
Klinik menuju atau mempertahankan akreditasi.
Komponen utama SPM Klinik (garis besar)
Tergantung regulasi teknis dan jenis klinik, SPM biasanya menyentuh komponen seperti:
Jenis layanan minimal yang harus tersedia:
Pelayanan rawat jalan.
Pelayanan gawat darurat dasar.
Pelayanan penunjang (laboratorium sederhana/farmasi, sesuai kelas klinik).
Indikator mutu untuk tiap jenis layanan:
Waktu tunggu.
Kelengkapan dan kerapian rekam medis.
Kepuasan pasien.
Prosedur rujukan yang jelas.
Di beberapa panduan, SPM juga berkaitan dengan:
Ketersediaan SDM (dokter, perawat, tenaga penunjang).
Sarana prasarana minimal (ruang periksa, alat, obat esensial).
Sistem administrasi dan pencatatan (rekam medis, pelaporan).
Apa yang biasanya jadi tantangan klinik dalam SPM?
Dari berbagai contoh implementasi di lapangan, beberapa masalah yang sering muncul:
Waktu tunggu pasien terlalu lama.
Rekam medis tidak terisi lengkap atau tidak konsisten.
Alur pasien belum tertata (pendaftaran–pemeriksaan–farmasi).
Standar prosedur tertulis (SOP) belum diikuti secara konsisten.
Pengukuran kepuasan pasien belum dilakukan atau belum dianalisis.
Padahal, sebagian besar poin itu adalah komponen yang sering masuk penilaian SPM dan mutu layanan.
Langkah awal yang bisa dilakukan manajemen klinik
Buat Bro Sis yang mengelola klinik, beberapa langkah praktis:
Memetakan jenis layanan yang disediakan klinik (sesuai izin dan kelas).
Menyusun SPM internal klinik berdasarkan regulasi yang berlaku:
Menentukan indikator (misalnya waktu tunggu maksimal, kelengkapan rekam medis).
Menentukan target minimal.
Menyusun SOP dan alur kerja berdasarkan SPM tersebut.
Melakukan monitoring rutin dan evaluasi:
Audit rekam medis.
Pengukuran waktu tunggu.
Survei kepuasan pasien.
Menindaklanjuti hasil evaluasi dengan perbaikan alur, pelatihan, atau penyesuaian sistem.
Dengan begitu, SPM tidak hanya jadi dokumen, tetapi betul-betul jadi alat untuk meningkatkan mutu layanan.
Butuh diskusi alat dan sistem pendukung untuk standar layanan klinik?
Kalau Bro Sis sedang mengembangkan atau memperbaiki sistem layanan di klinik, termasuk dari sisi:
Alat kesehatan dasar di ruang tindakan.
Kotak P3K dan alat emergensi.
Alat monitoring (tensi, SPO2, termometer, dll) yang mendukung mutu pelayanan,
Bro Sis bisa diskusi dan konsultasi kebutuhan alat untuk menunjang standar pelayanan klinik lewat WhatsApp External Affairs Medtools:
0 Comments